Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ alo99

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại alo99, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham…

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
alo99 Quy định sử dụng dịch vụ alo99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp trên alo99 — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money chưa được ghi nhận.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được xử lý các vấn đề phức tạp hơn như khiếu nại tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc thắc mắc về chính sách.
Truy cập trên điện thoại Mở alo99 trên trình duyệt điện thoại, vào mục Hỗ trợ ở góc màn hình để gửi yêu cầu hoặc xem lịch sử giao dịch và trạng thái tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

alo99 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa kết nối Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống alo99.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu theo thời hạn quy định để phục vụ xác minh giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.
Quyền của bạn Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Có. Khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản trên alo99, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành, bao gồm các quy định về giao dịch và xác minh danh tính.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Có. Mọi cập nhật điều khoản sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trên alo99. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản bị đình chỉ nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi xác minh danh tính theo yêu cầu của chúng tôi.

Mở Live Chat trên alo99 và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối chiếu và xác nhận giao dịch cho bạn.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật pháp hiện hành cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.